Foire aux questions

Dans le champ "De" du formulaire de recherche, indiquez le lieu de départ, dans le champ "À" - la destination. Vous pouvez choisir la ville, l'aéroport, la gare, le port et l'hôtel du menu déroulant ou entrer l'adresse exacte du lieu de la destination.

Cliquez sur le bouton "Rechercher". Choisissez la classe de transfert ou du transport appropriée et cliquez sur "Commander" pour passer à la réservation.

Remplissez tous les champs obligatoires dans le bon de commande. Si vous avez des questions, écrivez au chat en ligne.

Dans le champ « De », sélectionnez la ville ou entrez l’adresse de l’hôtel d’où vous devez aller à l’aéroport. Le prix ne dépend pas de l’adresse de l’endroit d’où vous prenez le transfert, le principal est que cet endroit est dans la ville spécifiée. Dans le champ « Arrivée », sélectionnez l’aéroport.

Important : pour calculer l’heure de votre départ, prenez en compte le temps de votre trajet indiqué sur le site, afin que vous soyez à l’heure à l’aéroport.

Pendant la réservation du transfert nous recommandons d’indiquer l’heure de l’arrivée du vol/du train : dans ce cas, il est plus facile pour le chauffeur de vous rencontrer à l’aéroport ou à la gare.

Important : merci de nous prévenir à l’avance au cas du changement de l’heure de l’arrivée de votre vol/votre train.

Si vous avez besoin d’un transfert de l’hôtel vers l’aéroport, précisez l’heure où le chauffeur vient vous chercher à la réception. Vous devrez calculer votre heure de départ. N’oubliez pas de prévoir environ 3 heures nécessaires pour l’enregistrement à l’aéroport. Vous trouverez le délai approximatif du trajet sur la page de réservation.

Par exemple, si votre avion décolle à 14h00 et le délai du trajet jusqu’à l’aéroport est une heure, il faut mettre «10h00» comme l’heure du départ.

Vous trouverez le délai approximatif du trajet sur le site, ainsi que sur le voucher confirmant la réservation (PDF, que vous téléchargez lors de la commande).

Nous attirons votre attention sur ce que le délai indiqué est approximatif, il peut dépendre du trafic sur les routes, de l’heure du jour, de la date, des manifestations de fête, etc.

Veuillez modifier par avance votre réservation si vous apprenez des changements de la situation sur les routes.

Si vous réservez le transfert de l’aéroport ou le taxi pour le tour individuel, il faut indiquer la référence complète de votre vol, avec tous ses caractères alphanumériques.

Par exemple — SU1870.

Nous attirons votre attention sur le fait que si vous indiquez la mauvaise référence du vol, notre chauffeur ne pourra pas venir vous chercher à l’heure.

Le temps minimum pour précommander le transport pour le transfert dépend du type de la voiture.

Les transferts en bus Premium, Premium Minibus de 6 pax et multiplaces (Minibus de 10, 13, 16, 19 pax et le Shuttle) doivent être réservées au plus tard 24 heures avant le voyage.

Tous les autres types de voitures (Micro, Économie, Confort, Minivan de 4 pax, Minibus de 7 pax) - au plus tard 16 heures avant le voyage.

Vous pouvez commander un transfert urgent s'il reste moins de temps avant le voyage. Nous recevrons votre demande, essayons de trouver un transfert et nous vous informons si nous pouvons fournir le service.

Indiquez le nom de l’hôtel ou l’adresse précise du lieu de destination.

Important : vous pouvez trouver l’adresse précise sur le voucher de l’hôtel.

Si vous ne connaissez pas l’adresse précise, soyez prêt à expliquer au chauffeur du taxi où il doit vous conduire.

Il est plus facile de réserver un transfert aller-retour à la fois. Sur le formulaire de réservation il y a un champ pour indiquer la date et l’heure du transfert de retour.

Si le trajet de retour est différent du trajet aller, veuillez faire deux réservations différentes.

Après avoir effectué votre réservation en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation de la réservation - le voucher contenant le numéro de la réservation et toutes les informations concernant le transfert.

Si vous n’avez pas reçu la lettre de confirmation, veuillez contacter notre opérateur par e-mail contact@tunisietransfert.com ou dans le chat en ligne.

Selon le pays du transfert, il existe les options de paiement suivantes :

1. En espèces au chauffeur. Prépaiement sur le site n'est pas nécessaire, vous donnez le montant total au chauffeur au rendez-vous. Lors de la réservation, vous devez attacher la carte pour confirmer l'intention d'aller.
2. 100% du prépaiement en ligne s’il est plus confortable pour vous de payer tout en avance.
3. Vous payez une partie du prix du transfert en ligne pendant la réservation, et le reste de la somme vous payez au chauffeur du taxi à votre arrivée.

Si vous devez payer une commande avec un compte, contactez le responsable par courrier à l'adresse agency@kiwitaxi.com.

Le paiement est effectué dans une des 2 devises : USD ou EUR. La devise du paiement sera indiquée au moment du choix du mode du paiement du côté droit de la page.

Le taux de change peut varier et dépend du taux de change de la banque émettrice de votre carte.

Pour le prépaiement vous pouvez utiliser les cartes VISA ou MasterCard. Les deux systèmes de paiement garantissent la sécurité selon les normes internationales. L’opération de saisie de données se déroule sur une page sécurisée qui est la passerelle du système de paiement. Cela garantit la sécurité de vos données et du paiement.

Oui. Le paiement est accepté par une banque certifiée par VISA / MasterCard.

Nous vous conseillons de payer en devise indiquée sur le voucher.

Important : veuillez préparer par avance la somme du prix nécessaire en espèces.

A propos de la possibilité du paiement en autre devise vous pouvez discuter directement avec votre chauffeur, mais il aura le droit de refuser et de vous demander d'échanger de l'argent.

Si vous partez de l’aéroport, le prix du transfert déjà inclus une heure d’attente (60 minutes) à partir de l’heure indiquée dans la commande. En cas de retard du vol de moins de 30 minutes le chauffeur sera au courant et arrivera à l’heure de votre atterrissage. Si le retard est plus de 30 minutes, veuillez s.v.p. informer votre chauffeur par téléphone, son numéro vous sera envoyé à votre adresse électronique.

Important :nous attirons votre attention à ce que le dépassement du temps d’attente inclus dans le prix peut être payant.

Si vous partez de l’hôtel, le prix du transfert inclus 15 minutes d’attente à partir de l’heure indiquée dans la commande.

Tous les prix sur notre site sont les prix par véhicule. Le prix ne dépend pas du nombre de passagers. Important : pour chaque type de véhicule il est indiqué le nombre de passagers et de bagages qu’ils peuvent contenir.

Non, pour le transfert individuel le prix ne dépend pas de la date, des week-ends, des jours fériés ou de l’heure du jour. Notre service est différent des services de taxi et des taxis locaux.

Par exemple, avec Kiwitaxi vous pouvez réserver un transfert de l'aéroport à la ville pour un jour au prix indiqué sur le site maintenant. Limitation n'est que les règles du temps minimum de réservation. Découvrez, combien de temps avant le voyage vous pouvez passer une réservation.

Écrivez-nous sur notre adresse électronique contact@tunisietransfert.com et décrivez le problème que vous rencontrez pendant le paiement. Nous essayons de résoudre votre problème le plus vite possible.

Vous pouvez aussi entreprendre quelques actions simples qui pourront vous aider à résoudre le problème. Essayez de changer de navigateur ou redémarrez votre appareil. Si cela ne vous aide pas, essayez de changer le mode du paiement.

S’il vous reste plus de 24 heures avant le début de votre trajet par transfert, accédez à la page de changement-annulation dans la lettre "Confirmation de la réservation de taxi", que vous avez reçu après avoir fait la commande sur le site.

S’il reste moins de 24 heures, veuillez contacter directement votre chauffeur en utilisant les numéros que nous vous avons envoyée, et l'informer des changements.

Important : nous attirons votre attention que les modifications du transfert en moins de 24 heures avant le début du trajet peuvent ne pas être acceptées.

Accédez à la page de changement-annulation dans la lettre "Confirmation de la réservation de taxi", que vous avez reçu après avoir fait la commande sur le site.

Important : au cas d’une annulation urgente de la commande, nous ne serons pas en mesure de rembourser votre prépaiement. Le moment où l'annulation sans perte d'argent est impossible, est indiqué dans la lettre de la réservation et sur la page de changement-annulation.

Vous pouvez annuler la réservation avec un remboursement entier du montant payé:

• À moins de 5 heures avant le transfert - pour la réservation de voitures de classe 1 (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax),
• Pas moins de 24 heures avant le transfert - pour la réservation de voitures de classe 2 (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax, Shuttle).

Si la réservation est annulée moins de 24 heures avant le transfert, des pénalités peuvent être appliquées conformément à l’ Offre publique.

Le remboursement est effectué de la même façon que le paiement dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si vous avez annulé votre réservation jusqu’à 24 heures avant le transfert, le traitement du remboursement se font dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si, à l'expiration du délai de 10 jours, la somme n'est pas remboursée sur votre compte, vérifiez encore une fois le solde de votre compte.

Si le remboursement n’est pas effectué, écrivez-nous à contact@tunisietransfert.com ou dans le chat en ligne.

Peu importe l’âge des enfants, ils sont considérés comme des passagers du taxi ou des shuttles. Pendant la réservation, vous pouvez indiquer le type du siège enfants si vous en avez besoin. Pour les sièges enfant, il y a un supplément du paiement.

Dans la plupart des pays les sièges auto pour les enfants sont obligatoires. La sécurité du transport des enfants est réglée par la législation, et l’absence du siège enfant est passible d’une amende.

Si vous n’avez pas commandé un siège pour votre enfant, le chauffeur a le droit de refuser de vous conduire.

Pour tous les types des véhicules, vous trouverez sur notre site les informations sur le nombre de passagers et de bagages qu’ils peuvent contenir. Pour chaque type du transport, il y a des exemples des modèles.

Si vous hésitez à choisir le type du véhicule, que vous convient, contactez notre manager.

Nous vous garantissons qu’il vous sera présenté le véhicule du type que vous avez choisi (ou du type plus confort/avec plus grande capacité). Les règles de remplacement des types sont les suivantes :

• Micro peut être remplacé par Économie, Confort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax ;
• Économie peut être remplacée par Confort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax ;
• Confort peut être remplacée par Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax ;
• Business peut être remplacée par Premium ;
• Minivan 4 pax peut être remplacée par Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 et 10 pax ;
• Minibus 7 pax peut être remplacé par Minibus 10 et 13 pax ;
• Minibus 10, 13, 16 pax peuvent être remplacées par des Minibus de plus grande capacité.

Important : Les marques et les modèles des véhicules sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent être différents. Les véhicules sont tous banalisés, sans signes distinctifs de Kiwitaxi.

Chaque voiture ou le transport a sa propre capacité qui est indiquée sur le site.

L'unité de bagage standard est un sac ou une valise (la somme de trois dimensions pour un bagage standard ne doit pas dépasser 158 cm)

Vous pouvez prendre votre bagage à main avec vous dans le véhicule ou le shuttle.

Important : Si vous transportez un bagage non-standard (ski, snowboard, vélo, poussette, chaise roulante, des grandes valises, etc.), écrivez-nous à contact@tunisietransfert.com ou dans le chat en ligne.

La somme de trois dimensions pour un bagage standard ne doit pas dépasser 158 cm. Tout bagage plus grand peut être considéré comme non-standard.

Si vous transportez un bagage non-standard (ski, snowboard, vélo, poussette, chaise roulante, des grandes valises, etc.) consulter notre manager pour bien choisir le type de véhicule ou le shuttle qui vous convient. Vous pouvez nous écrire à contact@tunisietransfert.com ou dans le chat en ligne.

Dès que vous apprenez que votre vol est en retard, informez s.v.p. le chauffeur ou écrivez-nous à contact@tunisietransfert.com ou dans le chat en ligne.

Indiquez le numéro de votre réservation et la nouvelle heure d’arrivée.

Si vous êtes arrivé avant l’heure du transfert, il est possible que votre chauffeur ne soit pas encore arrivé. Mettez-vous non loin de la sortie de la zone d’arrivée et patientez jusqu’à ce que le chauffeur vienne. Vous pouvez le contacter par téléphone ou envoyer un message.

Important: si possible, ne partez pas avec un autre taxi ou le shuttle de l'aéroport vers la ville. Dans ce cas, nous ne serons pas en mesure de rembourser votre argent.

Le transfert inclut le trajet jusqu’à n'importe quelle adresse à l’intérieur de la ville.

Pour réserver le transfert jusqu’à l’hôtel, choisissez dans le champ “Arrivée” le nom de la ville où se trouve votre hôtel et après écrivez l’adresse exacte sur la page de la réservation.

Si vous êtes intéressé de faire un arrêt lors du trajet défini, vous pouvez discuter le prix de tel détour ou tel arrêt avec le chauffeur, cela dépend aussi du temps d’attente du véhicule.

Dans le voucher confirmant votre réservation, vous trouverez le prix fixe de votre trajet sans arrêts supplémentaires.

La transportation des animaux est réglée par la législation. L’animal doit être transporté dans une caisse de transport, il doit également être muni des papiers nécessaires en conformité des réglementations dans votre pays d'arrivée.

Important: si une dérogation des réglementations est présente, le chauffeur a le droit de refuser de vous conduire.

Dans le cas d’une dégradation du moyen de transport par votre animal, la compagnie de transport peut vous demander une compensation.

Important: le chauffeur viendra vous chercher avec une pancarte comportant votre nom et votre prénom indiqués lors de la réservation.

Si vous partez de l’aéroport, le chauffeur viendra vous accueillir à la sortie de la zone d’arrivée, après le passage des douanes et la récupération des bagages.

Si vous partez de l’hôtel, le chauffeur vous attendra dans le hall de l’hôtel.

Vous trouverez les instructions détaillées dans votre voucher.

24 heures avant l’heure du début du transfert, nous enverrons sur votre adresse électronique les coordonnées téléphoniques du chauffeur.

Le contact téléphonique du chauffeur vous sera également envoyé dans un message téléphonique sur le numéro indiqué pendant la réservation. Important: on vous fait remarquer que le numéro duquel le contact téléphonique sera envoyé ne sert pas pour la communication, et si vous voulez contacter le chauffeur, il faut utiliser le numéro indiqué dans le texte du message.

Important: s.v.p. écrivez au chauffeur ou lui appelez si votre vol est en retard plus d’une demi-heure ou si les horaires sont changés, ou bien si la récupération des bagages vous prend plus de temps que prévu.

Nous garantissons que le chauffeur fera tout pour venir vous chercher.

Il aura votre numéro de téléphone, et vous aurez le sien. Veuillez garder votre téléphone allumé.

Nous essayons de sélectionner les chauffeurs qui parlent la langue du client, ou du moins l'anglais.

Mais nous ne pouvons pas toujours garantir la connaissance de votre langue par le chauffeur. En tout cas, le chauffeur aura déjà l’information principale sur le trajet ce qui permettra d’éviter la barrière de la langue.

Si vous ne voyez pas votre chauffeur, regardez encore une fois les pancartes des personnes accueillantes. Il est possible que le chauffeur n’ait pas vu que vous êtes sortis. Attendez 15 minutes et essayez de le connecter par téléphone, le chauffeur pouvant être retardé sur la route.

Si vous n’arrivez pas à connecter le chauffeur au bout de 30 minutes à partir de l’heure du début du transfert, réservez un autre taxi à l’aéroport, où, si vous partez de l’hôtel, – à la réception de l’hôtel.

Important : nous vous rembourserons le prix de notre transfert.